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携帯ショップの店長が辞めた3つの理由をお話!!

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携帯ショップ店長が辞職した理由!!携帯販売の店長ってどんな感じ?

 

早速ですが、僕はつい最近まで「某携帯ショップの店長」でした。

 

そんな僕が何故携帯業界を辞めたのかという事について書いていきたいと思いますので、これから携帯ショップ(以下キャリアショップ)で働こうと考えている方はご参考にどうぞ!!

 

※キャリアショップはほとんどが代理店です。

 

以下の内容は私が働いていた代理店での出来事+別の代理店での知り合いから聞いた話です。全てのキャリアショップがこうであるとは限りませんのでご了承ください。

 

代理店って何?というのは、こちらの方のブログに分かりやすく書いてありますのでどうぞ。

 

jack-torrance.hatenablog.com

 

 

 

ご提言(クレーム)が多い

 

皆様もキャリアショップで店員に向かって怒っているお客様を見た事が無いですか??

 

クレームが多いって言ったって自店のミスだろ」って思う方が居ると思います。

 

私も入社前に「自分さえ気をつけていれば、お客様に怒られる事は無いだろう」と考えていました。

 

ただ現実は違いました。

 

クレームを言いに来るお客様の8割以上は「他店で発生したミスによるクレーム」なんです(自店調べ)

 

ミスした店に行けよ」って思いますよね??(D社なら別の地域のD社にという事)

けれども、そんなミスを起こした店にもう一度行きたいですか??

 

行きたく無いから他店に来るんです。

 

そして怒るのです。

 

内容によっては「契約した店でしか基本的に対処が出来ない」という事があります。

 

しかしお客様は「同じD社なら一緒だろ、何とかしろ」と怒る訳です。 

 

ですのでどんなに自店で気をつけていても、他店のせいで怒られるという事はしょっちゅうあります(自店のミスを他店で何とかしてくれる事もあります)

  

特に他人のミスで自分が怒られるって精神的にくるものがありますよね。

 

悪いのは我々スタッフのミスである事がほとんどですので、お客様は悪く無いんですけれどね・・・

 

このクレーム対応だけでかなり精神的にやられます。

 

特に「責任者出せ」と言われる事が多くなる店長は、クレーム対応が原因で鬱になる人がいます(実際に数人見てきました)

  

 

 

お客様のためを思って居ない

 

「携帯業界ってノルマあるんでしょ?」とよく聞かれます。

 

代理店によるとは思いますが「基本的にあります」 

 

ノルマ無し!!と求人で書いてあるところも、無言の圧力という名のノルマがあります。

 

特に店長は店の売り上げが悪いと、さらに上のエリアリーダー等から激しく追求されます。

 

会議で追求されすぎて泣く人も居ます。

 

じゃあ売り上げを何が何でも上げないといけないとなり、いきついた結果が「抱き合わせ商法」なんだと思います。

  

こちらの方のブログが非常に分かりやすかったので引用させて頂きました。

 

良ければ一読下さい。

 

sindowjin.com

 

この記事は痛いくらいに気持ちがわかります。 

 

私が店長時代は「抱き合わせみたいな騙す方法で売るのは絶対に辞めてくれ」と毎日スタッフに伝えていました。

 

「抱き合わせで騙していこう」なんていう店長は嫌ですよね。

 

ノルマがあるのは当然だとは思いますが、そこから派生してお客様を騙す事が当たり前な風潮になっているところに嫌気がさし、そこに染められたくなかったというのが2つめの理由です。

 

上司が尊敬できない

 

これも代理店によりますが、よく聞く話です。

 

店長の上司、つまりエリアリーダーは「携帯やタブレットをどう売るか」という「手法」を考え出し部下に広めて行きます。 

 

ただ、この「手法」は机上の空論である事が多いです。

 

なんていったて「実際に現場に立っていない」人が作り出す手法ですからね(リーダーは本社でデスクワークや会議が基本)

 

その手法を使えと強制してきたうえに、結果が出ないと上記のように責めるという悪循環が出来上がっているという状態です。

 

ある日エリアリーダーが自店に来ていたので、僕は物凄く忙しいフリをして、リーダーに現場に立って接客して貰いました。

 

そこでインカム(無線)を使いスタッフ全員とリーダーに「リーダーが考えたあの手法で絶対いけるんですよね?今からリーダーがタブレットを売ってくれますよ!!皆(スタッフ)聞いて参考にして下さいねー」と散々煽った事があり、結局リーダーは新入社員でも付けて貰えるようなオプションですら断られていたという事がありました。

 

スタッフは口を揃えて「やっぱりね」と呆れていたのを覚えています。

 

「すみません、頼まずに僕がやればよかったですね」とリーダーに言って、その数日後に仕事を辞めました。

  

上記の3つ以外にも沢山辞める理由はありましたが、大きく分けるとこのような形となります。

 

全てのキャリアショップがこうであるという訳ではありませんが、このような事が起きているのは事実です。

 

是非参考にして頂ければ幸いです。

 

ここまで読んで頂きありがとうございました

 

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